INTRODUCCIÓN
En WINK trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra transparente. A continuación, detallamos las condiciones aplicables para solicitudes de cambios, devoluciones y garantías.
1. DEVOLUCIONES O CAMBIOS POR DECISIÓN DEL CLIENTE
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la fecha de compra, siempre que el artículo cumpla con las siguientes condiciones:
• No haber sido utilizado.
• Mantenerse en óptimas condiciones físicas y funcionales.
• Conservar empaque original, etiquetas, manuales y accesorios completos.
• Presentar factura o comprobante de compra correspondiente.
Las devoluciones realizadas por decisión voluntaria del cliente constituyen una cortesía comercial y no representan aceptación de defectos o fallas del producto.
GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
En caso de presentarse fallas atribuibles al proceso de fabricación o materiales defectuosos, el cliente podrá gestionar una revisión para optar, según corresponda, por:
• Reparación del producto.
• Sustitución por un artículo igual o de características equivalentes.
• Emisión de crédito o reembolso parcial o total, sujeto a evaluación técnica.
Toda garantía será revisada y validada previamente por el departamento correspondiente.
CONDICIONES GENERALES
• El producto deberá entregarse en condiciones higiénicas adecuadas y sin daños ocasionados por uso indebido.
• No aplican cambios ni devoluciones en productos fabricados bajo pedido, personalizados o modificados especialmente para el cliente.
• Los artículos adquiridos en liquidación, outlet o con descuento por imperfectos se consideran venta final.
• El monto reconocido corresponderá al valor reflejado en la factura original.
• No se realizan cambios ni gestiones de garantía fuera del territorio nacional.
• Se recomienda conservar factura y documentación relacionada durante todo el período de garantía.
PRODUCTOS CON RESTRICCIÓN DE CAMBIO
Por razones de higiene, ensamblaje o uso especializado, algunos productos únicamente podrán aplicar a garantía por defecto de fabricación:
• Colchones.
• Camas tapizadas.
• Productos armados, instalados o previamente ensamblados.
• Accesorios intervenidos o adaptados posteriormente a la compra.
GARANTÍA LIMITADA
Los productos comercializados por WINK cuentan con garantía limitada contra defectos de fabricación conforme al período establecido para cada categoría de producto.
Para iniciar cualquier proceso de garantía será indispensable presentar:
• Factura o comprobante de compra.
• Producto completo.
• Accesorios y componentes originales incluidos al momento de la compra.
Proceso de evaluación de garantía:
1. Recepción del producto.
2. Inspección y diagnóstico técnico.
3. Resolución correspondiente según evaluación: reparación, reemplazo, crédito o resolución aplicable.
Los tiempos de respuesta podrán variar dependiendo del tipo de producto, disponibilidad de piezas y complejidad de la revisión.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
• Uso incorrecto o distinto al recomendado.
• Accidentes, golpes o caídas.
• Exposición prolongada a humedad, calor o luz solar directa.
• Instalaciones o manipulaciones no autorizadas.
• Desgaste natural derivado del uso cotidiano.
• Daños estéticos que no afecten el funcionamiento del producto.
• Alteración o remoción de etiquetas de identificación.
• Transporte o movilización realizada posteriormente por el cliente.
• Exceso de peso, presión indebida o superficies desniveladas.
• Contacto con sustancias químicas abrasivas o corrosivas.
DISPOSICIONES FINALES
WINK se reserva el derecho de inspeccionar y evaluar cada solicitud antes de aprobar cualquier cambio, devolución o garantía.
La recepción de una solicitud no constituye aceptación automática del reclamo.